1. Comment placer une commande?
En ligne : Lorsque vous désirez un produit sur la boutique en ligne, vous n’avez qu’à cliquer sur le bouton « Ajouter au panier » situé à côté ou sous l’article en question. Cette action place l’article dans votre panier et vous amène à la page « Votre commande ». Vous pouvez ensuite continuer à magasiner, voir tous les articles que vous avez mis dans votre panier, modifier les quantités ou éliminer des articles que vous ne voulez plus acheter.
Quand vous avez terminé votre magasinage, passez en revue le contenu de votre panier et cliquez sur le bouton « Passer à la caisse ». On vous demandera d’entrer votre adresse, votre adresse courriel et votre numéro de téléphone. Cliquez sur le bouton « Continuer » et vous pourrez voir le sommaire de votre commande afin de la vérifier. Après avoir passé en revue votre commande, vous devez accepter les modalités et conditions de vente avant de pouvoir soumettre votre commande. Cliquez ensuite sur le bouton « Continuer » et on vous demandera quel mode de paiement vous voulez utiliser. Votre commande sera alors traitée.
2. Quels modes de paiement sont acceptés?
Nous acceptons le paiement par carte de crédit Visa, American Express ou MasterCard (cartes émises au Canada seulement). Veuillez noter que notre système n’accepte pas de cartes de crédit ou de débit prépayées.
3. Quand ma carte sera-t-elle débitée?
Le montant de votre achat est porté à votre compte au moment où votre commande est acceptée.
4. Est-ce que votre site est sécurisé?
Les renseignements personnels fournis pour permettre le paiement de votre commande sont transmis conformément au protocole SSL (protocole sécurisé de cryptage), une technologie Internet utilisée pour protéger vos renseignements personnels contre leur interception ou leur utilisation à des fins non autorisées. Toutefois, la sécurité des transmissions de données dans Internet ne peut être garantie à 100 %. Par conséquent, bien que ce site Web s’efforce de protéger vos renseignements personnels, nous ne pouvons garantir la sécurité des renseignements que vous nous transmettez; vous le faites donc à vos propres risques.
6. Puis-je expédier un produit à une adresse autre que la mienne?
Oui. Vous pouvez faire livrer des produits à une adresse autre que celle de la facturation. L'adresse doit être une adresse municipale; Panasonic ne peut livrer à une adresse de case postale ni à un comptoir postal.
7. Est-ce que vous expédiez à des cases/boîtes postales?
Pour des raisons de sécurité, l’adresse de livraison doit être une adresse municipale complète. Panasonic ne peut donc pas expédier de la marchandise à une adresse avec case/boîte postale ou à un comptoir postal.
8. De quelle façon expédiez-vous ma commande?
Les commandes sont expédiées par transporteur terrestre ou service de messageries.
9. Quand ma commande sera-t-elle livrée?
Les commandes sont expédiées dans les deux (2) jours ouvrables suivant l’acceptation de la commande. Vous pouvez vous attendre à recevoir votre produit dans les quatre (4) à dix (10) jours ouvrables suivant votre commande. Voir le tableau ci-dessous pour les délais de livraison prévus.
| |
Colombie-Britannique |
Alberta |
Saskatchewan |
Manitoba |
Ontario |
Québec |
Maritimes |
Territoires |
| Délai de livraison prévu |
5-7 |
4-6 |
4-6 |
4-6 |
2-4 |
2-4 |
4-6 |
5-7 |
Au moment de la livraison, Panasonic vous enverra un avis par courriel, incluant votre numéro de suivi, vous indiquant que votre commande a été expédiée. Vous pourrez déterminer l’arrivée prévue de votre commande. Quand vous recevrez votre commande, nous vous demandons d’en examiner le contenu avant d’accepter le ou les produits.
10. Expédiez-vous à l’étranger?
Nous ne livrons qu’à des adresses au Canada.
11. Comment fait-on pour annuler une commande?
Comme nous nous efforçons d’expédier vos achats le plus rapidement possible, il n’est pas toujours possible d’annuler une commande après son acceptation. Nous ferons tout notre possible pour intercepter votre commande avant qu’elle ne soit livrée. Toutefois, une fois expédiée, nous considérons la commande honorée. Aussi, si votre commande a été livrée, veuillez suivre la politique sur les retours de la façon indiquée ci-dessous.
12. Que faire si je veux retourner un produit?
Nous nous efforçons d’assurer votre entière satisfaction. Si, pour une raison ou une autre, vous désirez retourner un produit, vous pouvez demander un numéro d’autorisation de retour dans les trente (30) jours suivant la réception de la marchandise et obtenir un remboursement. Tous les retours peuvent être sujets à des frais de réapprovisionnement (à moins que la marchandise ne soit endommagée ou défectueuse). Dans les trente (30) jours de la réception, vous devrez défrayer les coûts d’expédition à moins que la marchandise ne soit endommagée au moment de la livraison ou défectueuse. Si, après trente (30) jours, votre produit devient défectueux, veuillez suivre les modalités de la politique de garantie accompagnant le produit. Tout produit retourné doit être dans son état d’origine, y compris le matériel d’emballage, les manuels, les certificats de garantie et tous les accessoires. Des frais de réapprovisionnement peuvent être imputés si le carton d’emballage a été ouvert, des pièces sont manquantes, l’emballage est incomplet ou manquant ou s’il y a preuve de dommages ou d’usage excessif de la part de l’usager. Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter le retour de produits des soins de santé et de beauté.
Tout produit retourné doit avoir un numéro d’autorisation de retour valide apposé sur l’extérieur du carton d’emballage. Pour demander un numéro d’autorisation de retour, contactez-nous à shopping.panasonic.ca
Tout produit retourné doit être expédié directement à l’adresse fournie de l’entrepôt de Panasonic. Les produits livrés à l’entrepôt en personne, autres que ceux livrés par la poste ou un service de messageries professionnel, seront refusés. Les produits reçus sans frais de port prépayé ou contre remboursement (CR) ne seront pas acceptés.
Nous créditerons votre carte de crédit pour les retours autorisés, après réception et inspection du produit. Nous ne remboursons ni les frais de l’expédition initiale, ni ceux de l’expédition pour le retour.
Les heures d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, HE.
13. Pourquoi ai-je de la difficulté à passer une commande?
Contactez-nous à shopping.panasonic.ca et détaillez le problème dans la section message. Un représentant du service à la clientèle vous répondra dans un délai d’un (1) jour ouvrable.
Les heures d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, HE.
14. Comment puis-je vérifier l’état de ma commande?
Vous pouvez cliquer sur le lien que vous avez reçu par courriel quand votre commande a été confirmée afin de vérifier l’état de votre commande. Ou encore, rendez-vous sur notre site de magasinage shopping.panasonic.ca, allez à « État de la commande » au bas de la page et entrez manuellement votre numéro de suivi.
Si vous n’avez plus votre numéro de confirmation de commande, contactez-nous à shopping.panasonic.ca en indiquant votre numéro de commande de la eBoutique. Un représentant du service à la clientèle vous répondra dans un délai d’un (1) jour ouvrable.
Les heures d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, HE.
15. Que faire si je ne reçois pas ma commande?
Les produits sont en règle générale livrés dans les deux (2) jours ouvrables. Si votre produit ne vous a pas été livré dans les dix (10) jours suivant la date d’expédition indiquée, contactez-nous à shopping.panasonic.ca en indiquant votre numéro de commande de la eBoutique, et nous ferons alors la recherche qui s’impose.
Les heures d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, HE.
16. Chaque fois que j’essaie d’entrer mon adresse, je reçois un message d’erreur. Que se passe-t-il?
Pour des raisons de sécurité et pour votre protection, toutes les adresses sont validées auprès de Postes Canada afin de s’assurer de leur exactitude. Visitez le site Web de Postes Canada canadapost.ca pour plus de détails sur vos données.
17. Ma transaction ou ma carte de crédit est toujours refusée même si j’ai bien entré les renseignements nécessaires. Que se passe-t-il?
Afin d’assurer que vos achats se fassent en toute sécurité et pour votre propre protection, toutes les commandes sont filtrées pour transactions frauduleuses. Si les renseignements fournis ne sont pas identiques à ceux inscrits au dossier de votre émetteur de carte de crédit, ou si votre émetteur de carte ne peut valider cette information par voie électronique, nous ne serons pas en mesure d’accepter une commande.
Nous espérons que vous comprendrez que ces vérifications sont effectuées en vue de vous protéger contre les achats en ligne frauduleux.
18. Est-ce qu’un montant est imputé à mon compte de carte de crédit chaque fois que la transaction est refusée?
Non. Dans le cas où il nous est impossible de traiter le paiement d’une commande, aucun montant n’est imputé au compte de carte de crédit.
Veuillez noter : Il est possible que votre institution financière ait imposé une réserve temporaire équivalente au montant de la transaction tentée. Il s’agit là d’une procédure normale et la situation sera rétablie conformément aux pratiques de votre institution financière. Toute question ou demande de clarification devrait être faite auprès de votre institution financière.
19. Que sont les frais de gestion environnementale (FGE) et pourquoi dois-je les payer?
Là où la réglementation provinciale le prévoit, des frais de gestion environnementale (FGE) sont imposés sur tous les achats de produits désignés. Les montants recueillis sont remis à un organisme provincial d’intendance en vue de couvrir les coûts de gestion du programme provincial de cueillette et de recyclage des produits électroniques.
Tous les FGE qui vous sont facturés par Panasonic Canada Inc. seront inscrits sur votre facture. Dans le cas d’achats de plusieurs produits désignés, des FGE multiples seront indiqués sauf si l’article est un produit spécial groupé à un autre, auquel cas un seul montant de FGE sera indiqué.
Si un produit couvert par des FGE est retourné, le montant des FGE vous sera remboursé (pour le seul produit retourné).
Pour de plus amples renseignements sur ces programmes et une liste complète des produits désignés et des FGE afférents, veuillez visiter le site du programme provincial pertinent.
AB, NT, YT - Alberta Recycling Management Authority
ON - Ontario Electronic Stewardship
BC, SK, MB, QC, NB, NS, PE, NL - Association pour le recyclage des produits électroniques
20. Pourquoi adhérer au Club Panasonic?
L’adhésion au Club Panasonic est purement volontaire. Il n’y a aucuns frais d’adhésion, ni achat requis ni plancher de commande. Les membres du Club Panasonic ont accès à des rabais exclusifs sur des soldes saisonniers, des promotions et ils ont un accès prioritaire aux ventes de liquidation ou de produits en fin de cycle de vie. Ils peuvent également choisir d’être tenu au courant des promotions à venir et des bulletins sur les nouveaux produits. Lors de la création d’un compte au Club Panasonic, vous pourrez consulter l’historique de vos achats, conserver des articles dans votre panier, enregistrer l’achat de vos produits et sauvegarder les informations sur votre adresse afin de faciliter votre magasinage.
21. Comment puis-je devenir membre du Club Panasonic?
L’adhésion au Club Panasonic est purement volontaire. Il n’y a aucuns frais d’adhésion, ni achat requis ni plancher de commande. Inscrivez-vous ici et fournissez une adresse courriel valide afin d’amorcer le processus. Vous recevrez un courriel à l’adresse fournie vous avisant de l’activation de votre compte et comprenant un lien pour activer votre compte au Club Panasonic. Assurez-vous de nous laisser connaître vos préférences sur le plan des communications afin d’être mis au courant des promotions et soldes et recevoir les informations les plus récentes.
22. Comment ouvrir ou fermer une session dans mon compte?
Ouverture (connexion)
Nous vous demandons d’accéder à votre compte de la boutique en ligne Panasonic Canada chaque fois que nous avons besoin de vérifier votre identité, lorsque vous accédez à tout renseignement sur votre compte ou une commande, tant pour des fins de consultation que de modification.
Case « Gardez ma session ouverte »
Lorsque vous êtes sur la page d’accueil après avoir accédé à votre compte de la boutique en ligne de Panasonic Canada, vous avez le choix de garder votre session ouverte en cochant la case « Gardez ma session ouverte ». Ainsi, vous serez connecté sur notre site pendant trente (30) jours ou jusqu’à ce que vous tentiez de modifier des renseignements à caractère personnel tels que votre compte. Afin de prévenir toute visite illicite de votre compte Panasonic Canada, nous vous déconseillons fortement d’utiliser cette option sur tout ordinateur ou dispositif qui pourrait être partagé avec d’autres personnes.
Veuillez noter que même si vous choisissez de garder votre session ouverte, nous nous réservons le droit de vous demander d’ouvrir une session de nouveau pour effectuer certaines actions relatives à votre compte, ou lorsque votre dernière session date de plus de trente (30) jours.
Fermeture de session (déconnexion)
Si vous ne voulez plus garder votre session ouverte sur un navigateur spécifique, veuillez simplement vous déconnecter de notre site shopping.panasonic.ca à partir du navigateur en question.
Si vous utilisez un dispositif ou ordinateur qui est partagé avec des personnes inconnues comme un lieu public ou kiosque, nous vous recommandons fortement de fermer toute session avant de quitter ce lieu. Pour ce faire, vous n’avez qu’à cliquer sur « Déconnexion » au haut de toute page de la boutique en ligne de Panasonic Canada.
Que se passe-t-il lorsque je ferme ma session?
Une fois la session fermée, votre nom n’apparaîtra plus sur la page d’accueil et vos paramètres seront effacés du navigateur.
Pour avoir accès à nouveau à votre panier ou aux paramètres de votre compte, ou encore pour placer une commande, vous devrez rouvrir une session à shopping.panasonic.ca